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售后服务承诺:

我公司郑重承诺,将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:

1.  产品设备就位后,我公司派专业技术人员到现场免费进行联机调试,处理设备在安装、调试过

程中出现的所有问题。

2.  设备安装调试后,我公司协助用户送检测于当地计量检定部门进行设备检定。

3.  我公司免费对设备操作人员和维修人员进行操作要领、维修保养常识及机械电气原理进行培

训,培训时间不低于3个工作日,使操作人员和维修保养人员达到独立操作程度。

4.  我公司产品实行“质量三包”,质量保证期一年,终身服务。在质量保证期内,对由于设计、

制造、工艺或材料的缺陷所发生的故障负责,并免费修理和更换有缺陷的零件或整机。质量保证

期过后,硬件更换核收成本费用,计算机软件终身免费升级。

5.  我公司随机配置的易损件,在“质量三包”期内不做免费处理,但保证及时有偿长期优惠供

应。

6.  在国内等重点城市设立办事处。在接到用户故障信息时,公司将在1小时内响应,8小内提供解

决方案,若采用电话传真或电子邮件的方式不能排除故障,公司将派专业维修工程师在48小时内

到达现场维修服务。

7.  在质保期满以后,我方将以优惠价格提供保修服务,当发生故障时,我方仍将按第6项处理。

8.  质量控制体系:

本公司于2010年初就着手准备质量管理体的的贯标工作,同时发布了质量手册、程序文件、质量文

件。至今已完全成立了一整套科学有效的管理方法,本公司的质量保证主要有以下几方面组成:

①:质量管理体系方面:

本公司按ISO9001:2008标准要求对质量管理体系进行有效控制,依据制定的质量文件和作业指导书

等质量管理体系文件,保持并实施了文件化的质量管理体系。在文件控制与记录管理方面满足标

准的基本要求,并可提供质量管理体系各过程的运行证据。总之,本公司建立的质量管理体系在总体

上满足顾客要求。

②:关键外购件质量控制方面:

本公司为了保证产品关键外购件的质量,对关键外购件进行驻场检验,驻场检验的质量控制主要包括

原材料质量控制、制造工艺及检验方法的质量控制、制造过程的监督和检验、关键试验过程见

证,不合格品的处理。通过质量控制确保关键外购件的产品质量。

③:原材料入厂检验方面:

本公司检验点根据生产情况设立入厂检验区,制订原材料检验规程,对每一批原材料按检验规程进行

入厂检验,确保原材料的质量,做到不合格的原材料决不入库,确保外购产品的质量。

④:机加工检验方面:

本公司根据机加工检验的两个特点:第一是检验程序,第二是检验手段。

制订机加工检验流程,对机加工过程中的首件检验、过程抽验、尾件检验已经完工后成批检验都做了

明确的规定;对机加工零部件的检验工具及检验手段也做了明确规定,确保零件的质量,做到不

合格的零部件绝不会流入下道工序加工,确保了零部件的加工质量。

⑤:出厂检验方面:

本公司针对不同类型的产品,分别作了相应的产品出厂检验报告以及出厂试验操作手册,要求检验员

严格按操作手册对检测项逐一检验(测试)并做好相关记录,以保证出厂产品质量数据的追溯

性。确保成品符合相关的要求及顾客的要求。

⑥:体系实施方面:

公司一直把质量管理体系的建设作为一项管理改善工作来做,质量管理体系的建立和实施也都紧紧

围绕着实用、有效的原则展开。从目前运行情况看,质量管理体系总体上说是合理的、完整的、有

效的,适应目前体系运行的需要。

 
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